Arpège lance son nouvel Espace Client

Depuis février 2020, Arpège va plus loin dans sa relation client avec son nouvel espace client plus intuitif, plus efficace et enrichi de nouvelles fonctionnalités :

  • Gestion des incidents plus poussée

  • Téléchargement des mises à jour de produits

  • Accès aux jetons d’assistance

  • Une base de connaissance riche en contenus

  • La gestion des contrats

  • Demande de devis

  • Notifications personnalisées

  • Gestion des droits

  • ...

Fin janvier, un panel de clients a eu l’occasion de tester en avant-première ce nouvel outil.
M. Pierre TRONSON, chargé d’étude et d’applications (logiciels métiers, évolutions et support) au service informatique de la ville de VERTOU nous a fait part de son retour :

Une navigation simple et une ergonomie repensée pour l’utilisateur

« La navigation est plus simple et optimisée grâce aux raccourcis vers d’autres services Arpège sans réauthentification (Console SaaS). Les différentes rubriques sont bien distinctes et les nouvelles fonctionnalités proposées, comme la gestion des contrats et des devis, vont nous faciliter le quotidien. Les évolutions graphiques et l’ergonomie sont également très appréciables. »

Un solution riche en contenu

« Si je devais citer un autre atout, ce serait la base de connaissance. Elle permet à nos agents de trouver, la plupart du temps, les réponses à leurs questions et cela nous évite d’avoir à ouvrir une demande d’assistance. Elle m’a également permis de m’auto-former sur les logiciels Arpège lors de mon arrivée à la mairie de Vertou. »

Une gestion des tickets optimisée pour des échanges faciles

« Nous utilisions déjà l’espace client d’Arpège et nous allons continuer avec cette nouvelle version. Les équipes d’Arpège ont toujours été réactives pour répondre à nos demandes que ce soit par téléphone ou via l’Espace Client. Pour nous, la gestion des incidents par ticket est un réel atout, notamment lors des demandes techniques. Nous avons besoin de joindre des éléments graphiques ou captures d’écran à nos requêtes. De plus, L’ajout de commentaires sur des tickets ouverts facilite les échanges et le suivi de traitement. »

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