Le 24 juin 2025, Arpège a organisé la première édition de son Club Utilisateur dédié à la Gestion de la Relation Citoyen (GRC) à Paris, avec une attention particulière portée à l’expérience agent dans l’utilisation de l’Espace Agents.
Cet événement marque une étape importante dans notre volonté de proposer un lieu d’échange pour nos clients, autour d’une ambition commune : améliorer la relation citoyen grâce à des solutions co-construites.
Un Club Utilisateur pour construire ensemble la GRC de demain.
Cette première rencontre, en format atelier, a réuni plusieurs collectivités utilisatrices de notre solution GRC. L’objectif : favoriser les échanges de terrain et impliquer directement les utilisateurs dans l’évolution de l’Espace Agents, pour proposer une expérience agent toujours plus fluide, adaptée aux réalités des services.
Les participants ont travaillé sur deux thématiques clés :
- Le transfert des demandes entre services : un enjeu central dans l’optimisation des parcours de traitement. L’atelier a permis d’identifier des points de friction et des axes d’amélioration pour fluidifier la gestion des demandes dans l’Espace Agent.
- La vision prospective de la GRC : Arpège a partagé en exclusivité les prochaines innovations prévues dans sa feuille de route GRC. Les retours des utilisateurs contribueront à affiner ces évolutions et à garantir leur adéquation avec les besoins métiers.
Une démarche centrée sur les utilisateurs et la relation citoyen.
À travers ce Club Utilisateur GRC, Arpège affirme sa volonté de placer l’expérience agent et la relation citoyen au cœur de sa stratégie. En impliquant nos clients dans la réflexion, nous faisons évoluer nos solutions GRC dans une logique de co-innovation et de proximité avec le terrain.
« Ce Club Utilisateur illustre notre engagement à construire, avec les collectivités, une gestion de la relation citoyen toujours plus efficace, humaine et adaptée aux usages. »
– L’équipe GRC Arpège
Un grand merci à nos clients présents pour leur participation active, leurs retours précieux et leur engagement à nos côtés dans la construction de la GRC de demain.