ESII et Arpège s’associent afin de vous offrir une qualité d'accueil irréprochable : La communication entre le portail citoyen d’Arpège et les solutions de gestion de files d’attentes de ESII, offre une meilleure gestion des rendez-vous, un suivi optimisé et une centralisation des demandes.

Une prise de rendez-vous facilitée pour les usagers.

Avec cette collaboration, nous offrons aux citoyens et collectivités une gestion des rendez-vous optimisée : Les usagers peuvent prendre rendez-vous en mairie directement depuis leur portail citoyen. Les demandes sont ensuite transférées directement dans les applications de ESII pour une prise en charge rapide de la part des services municipaux.
Cette fluidité dans le parcours citoyen, couplée au système de notification et de rappels envoyés aux citoyens, permet une augmentation significative du nombre de rendez-vous honorés ainsi qu’une gestion facilitée des plannings pour les agents.

Temps d’attente écourté : la satisfaction citoyenne renforcée

Offrez à vos citoyens une meilleure visibilité sur les disponibilités et les horaires des rendez-vous, afin de les aider à préparer, au mieux, leur visite en mairie. Ce partenariat entre le portail citoyen d’Arpège et la solution de gestion de l’accueil d’ESII vous garanti une planification optimisée et une réduction des temps d’attente en Mairie. Une qualité de services renforcée et mesurable via des indicateurs disponibles au sein de ces deux solutions (durée de rendez-vous, nombre d’annulations, …) qui peuvent vous être utile dans la cadre d’une labélisation éventuelle.

Faciliter l’accès aux services municipaux : un engagement pris par Arpège et ESII

Offrir une expérience utilisateur optimale par le biais de services modernes et accessibles à tous, c’est l’objectif de ce partenariat entre Arpège et ESII. Un engagement prit, au service des collectivités, afin de leur apporter les services évolutifs, innovants et intégrés dont elles ont besoin et contribuant au développement de la relation usagers qu’elles souhaitent mettre en place.

Découvrir nos partenaires

Lire l’article sur le blog de ESII : https://www.esii.com/blog/esii-arpege-fluidifier-gestion-des-rendez-vous-collectivites/