Depuis 2020, la mairie de Petite-Île à La Réunion s’appuie sur le logiciel Concerto pour gérer ses services Enfance et bien au-delà. Voici le retour d’expérience de Monsieur Barret, responsable de service de cette collectivité, qui partage les bénéfices concrets de cette solution au quotidien. Un témoignage capté à l'occasion des 20 ans de partenariat entre Arpège et Oppidis, intégrateur qui s'est occupé localement du déploiement de Concerto et de sa prise en main.
Un déploiement progressif de Concerto, au service de l’ensemble des activités municipales
Initialement mis en place en janvier 2020 pour les inscriptions scolaires, la restauration scolaire et la gestion des régies, le logiciel Concerto a rapidement été étendu à de nombreux services. Aujourd’hui, la solution est utilisée pour :
- L’école de musique
- L’occupation du domaine public ;
- L’accueil collectif de mineurs ;
- La location de salles et d’équipements sportifs ;
- Les services du CCAS, notamment le portage de repas;
- L’enregistrement des ventes de tickets (cinéma/spectacles, transport des personnes à mobilité réduite, tickets cantine enseignants et AESH, animations communales… ), recettes des copieurs monnayeurs;
- La facturation et les encaissements aux usagers responsables des pertes et dégradations des ouvrages et des supports numériques du réseau de lecture publique de la commune.
Très vite, nous avons décidé d’élargir l’usage de Concerto à l’ensemble de nos prestations communales. Aujourd’hui, tout est regroupé dans un seul outil.
Après une phase de paramétrage, la collectivité bénéficie désormais d’un système structuré et pleinement opérationnel.
Une gestion centralisée et autonome
L’un des objectifs principaux de la mairie était de gagner en autonomie dans la gestion de ses services. “Il fallait absolument s’approprier le logiciel pour pouvoir être autonomes et adapter nos activités, qui évoluent régulièrement.”, nous indique Monsieur Barret.
Concerto permet aujourd’hui aux agents de cette collectivité de créer, modifier ou supprimer facilement des prestations, en fonction de leurs besoins. Autre atout relevé par Monsieur Barret est la gestion des mailings directement depuis Concerto (envoi de factures, de documents, …) qui fait gagner beaucoup de temps aux agents.
Une gestion simplifiée des régies et des flux financiers
Grâce à Concerto, la mairie de Petite-Île a pu centraliser la gestion de ses régies, tout en conservant une organisation claire entre ses différents budgets. Monsieur Barret poursuit “Nous pouvons gérer au même endroit les facturations, les encaissements, les impayés et les titres de recettes. Le logiciel est interfacé avec notre solution comptable.”
La solution Concerto permet également de gérer plusieurs régies et plusieurs budgets, notamment entre la mairie et le CCAS, sans multiplier les outils.
Une modernisation des modes de paiement, plébiscitée par les usagers
L’un des apports majeurs de Concerto réside dans la diversification des modes de paiement proposés aux administrés. Aujourd’hui :
- 50 % des paiements sont réalisés en ligne;
- Les prélèvements automatiques sont utilisés par plus de 350 usagers;
- D’autres moyens restent disponibles (chèques, espèces, virements).
Cela nous permet de proposer plusieurs modes de paiement, ce qui fonctionne très bien.
La mise en ligne des factures directement depuis Concerto facilite également les paiements, notamment par virement. Monsieur Barret ajoute : « Cette harmonisation de nos factures, quelles que soient la régie et la prestation communale, nous permet d’éditer une facture qui sera payable directement en ligne. » Une fonctionnalité loin d’être anodine pour Petite-Île.
Un service accessible à tout moment pour les familles
La digitalisation des démarches a profondément amélioré l’expérience des usagers. “Concerto permet aux familles de payer le soir ou le week-end, même lorsque les bureaux sont fermés.”
Les familles peuvent également s’inscrire en ligne aux services de restauration scolaire et aux activités, ce qui simplifie les démarches administratives et réduit les déplacements en mairie.
Un accompagnement réactif et une collaboration durable
Au-delà de la solution elle-même, la qualité de l’accompagnement est un élément clé du projet. “Lorsque nous avons besoin de support, les équipes sont présentes et réactives. Nous sommes très satisfaits de la version actuelle de Concerto.”,nous partage Monsieur Barret.
Une relation de confiance s’est installée dans la durée, avec une perspective d’évolution vers les prochaines versions du logiciel.
Un levier de modernisation des services municipaux
Pour la mairie de Petite-Île, Concerto a permis de franchir un cap dans la modernisation de ses services. "Depuis 2020, Concerto a révolutionné notre organisation et nos moyens de paiement. C’est très apprécié par les usagers."
Ce retour d’expérience illustre concrètement les bénéfices d’une solution centralisée, pensée pour les collectivités, et adaptée aux besoins du terrain.
Merci à Guillaume Belaud, dirigeant d’Oppidis et intégrateur des logiciels d’Arpège à La Réunion, pour avoir mené cette interview.
Merci Monsieur Barret pour votre confiance pendant toutes ces années et pour ce retour d’expérience.